Trocas, Devoluções e Cancelamentos
Na Mentor Company, Lda., queremos garantir a sua satisfação com as compras realizadas no nosso site Kit&Kin. Caso não esteja satisfeito com o seu produto, poderá solicitar a troca ou devolução nos termos abaixo.
Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação aplicável aos contratos celebrados à distância, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias de calendário, a contar da data de receção da encomenda, para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de indicar motivo.
A Kit&Kin permite o reembolso ou troca de qualquer produto, desde que o mesmo seja devolvido:
- dentro deste prazo
- no seu estado original
- sem uso
- sempre que possível, na embalagem original.
Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto nos casos de produtos defeituosos, danificados ou enviados incorretamente.
Trocas, Devoluções e Cancelamentos
Para efetuar um pedido de troca, devolução ou cancelamento, deverá selecionar a opção "Trocas, Devoluções e Cancelamentos" disponível no rodapé da loja online.
Será reencaminhado para a sua conta de cliente, onde poderá consultar as suas encomendas. Dentro de cada encomenda, basta clicar:
- no botão de cancelamento, caso a encomenda ainda não tenha sido processada;
- no botão de devolução/troca, caso a encomenda já tenha sido processada.
Pode ainda aceder diretamente a este link para entrar na sua conta cliente.
Substituiremos ou reembolsaremos qualquer produto que apresente defeito, dano ou que não corresponda à descrição apresentada, podendo ser solicitado o comprovativo de compra.
Se um produto for manipulado para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, e dessa utilização resultar uma diminuição do seu valor, reservamo-nos o direito de deduzir do reembolso o montante correspondente à desvalorização do produto.
Os custos de envio da devolução não serão reembolsados, salvo disposição legal em contrário.
Todos os pedidos de devolução, troca ou cancelamento deverão estar associados à respetiva encomenda através da área de cliente.
Trocas comerciais — até 30 dias
Para além dos direitos legalmente previstos, disponibilizamos a possibilidade de troca, por cortesia comercial, até 30 dias após a receção da encomenda.
Esta possibilidade aplica-se, por exemplo, quando:
- o tamanho escolhido não é o pretendido;
- prefere outra cor;
- mudou de opinião sobre o artigo adquirido.
Para que a troca possa ser aceite, o produto deverá:
- não apresentar sinais de utilização;
- estar completo;
- incluir todos os acessórios, manuais e componentes aplicáveis;
- ser devolvido numa embalagem em condições adequadas.
Para solicitar uma troca, deverá selecionar a opção “Trocas, Devoluções e Cancelamentos”, disponível no rodapé da loja online.
Após a aprovação do pedido, receberá as instruções para a devolução do produto.
Quando o artigo for recebido e validado, será emitido um vale de compra no valor correspondente ao produto devolvido, que poderá utilizar na loja online.
Os custos associados ao envio para troca ficam a seu cargo.
Produtos com defeito, danificados ou erros de expedição
Se recebeu um produto danificado, com um possível defeito, diferente daquele que encomendou, ou se faltar algum artigo na sua encomenda, deverá selecionar a opção “Trocas, Devoluções e Cancelamentos”, disponível no rodapé da loja online.
Para que possamos analisar a situação, pedimos que envies as seguintes informações:
- número da encomenda;
- descrição da situação;
- fotografias ou outros elementos que permitam identificar o problema.
Cada situação será analisada pela nossa equipa. Poderemos solicitar informações adicionais sempre que necessário.
Se o pedido de recolha for aceite, trataremos do agendamento da recolha do artigo junto da transportadora e enviaremos todas as indicações necessárias.
Após a receção do produto, será realizada uma verificação para confirmar:
- a situação reportada;
- a correspondência do produto com a encomenda;
- o estado geral do artigo.
Após a validação, daremos continuidade à solução aplicável e será informado por email.
Os produtos com falta de conformidade encontram-se abrangidos pelos direitos previstos na legislação aplicável, não sendo esta secção uma limitação dos seus direitos legais enquanto consumidor.
Pedidos apresentados fora dos prazos indicados
Os pedidos de devolução ao abrigo do direito de livre resolução comunicados após o prazo legal de 14 dias não poderão ser aceites ao abrigo desse direito.
Os pedidos de troca comercial apresentados após 30 dias da receção da encomenda serão analisados caso a caso, não existindo obrigação de aceitação.
Estes prazos não prejudicam os seus direitos legais enquanto consumidor em situações de falta de conformidade do produto.
Contacto
Se tiver dúvidas ou questões sobre a nossa política de trocas, devoluções e cancelamentos, poderá contactar-nos através do e-mail apoiocliente@mentor-company.pt.